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Técnicas para convertir clientes

convertir clientes

 

¿Tus campañas de marketing no dan los resultados que esperabas? ¿tus clientes no fidelizan con tu marca después de una primera toma de contacto? ¿no sabes que técnica emplear para captar a tus clientes? Es hora de que analices detenidamente tu estrategia de conversión. Nada más y nada menos que la verdadera fórmula para conseguir que tus clientes potenciales se conviertan en clientes reales, y tu negocio incremente sus ventas obteniendo los resultados esperados.

Veamos los pasos y técnicas a seguir para convertir a tus clientes:


1- Estudia a tu público:


Es la parte más importante. Se trata de conocer quién y cómo es el cliente que queremos alcanzar, y es que de nada sirve realizar una campaña dirigida a todos los públicos por igual, debemos focalizar los esfuerzos de comunicación. El objetivo es conectar de una forma personalizada y cercana, satisfacer una necesidad concreta en la mente del consumidor y ser capaces de establecer una relación win-to-win para ambas partes.

Recuerda que muchas veces el impulso de compra no solo satisface necesidades o deseos reales, si no que se compra en base a soluciones para posibles problemas. Por eso es muy importante empatizar y conocer realmente lo que quiere, para crear un mensaje de gancho.

2- Segmenta a tu público:


Una vez estudiado tu público, debes diferenciarlos entre aquellos clientes potenciales que ya saben de ti, y aquellos que aún no te conocen, pero cumplen el perfil que buscas.

Dentro del perfil de clientes que ya nos conocen también existen distintos grados:

  • El primer tipo de perfil es el que no te conoce todavía a pesar de que ofreces soluciones para sus problemas o necesidades.

  • Están aquellos que saben de ti porque alguna vez te han contemplado como posible solución a sus problemas.

  • Aquellos que te conocen de oídas porque alguna persona de su círculo te ha recomendado.

  • Están los clientes que te tienen en mente, pero aún no han tenido un problema o necesidad que tengan que satisfacer.

  • Los que están indecisos porque algo les frena a tomar la decisión a pesar de ser la primera opción en su mente.

  • Y finalmente, tus clientes reales.


3- Definir tu estrategia:


La segmentación te ayuda a configurar el mensaje de gancho personalizada para cada tipo de cliente en función de sus deseos o necesidades.

  • Para aquellos que no te conocen todavía, tu estrategia de comunicación debe enfocarse en crear visibilidad, recuerdo y notoriedad de marca. Esto ayudará a que tu cliente comience a tenerte en la mente para satisfacer sus necesidades.

  • Para los clientes que ya saben de ti el objetivo debe centrarse en conseguir presencia en los canales donde sabes que tu cliente navega.

  • Para lo que te conocen de oídas habrá que potenciar el conocimiento de marca. Es importante que conozca tu actividad y tus productos o servicios, de esta forma sabrá más de ti y configurará su propia imagen de marca.

  • Para aquellos que te tienen en mente la estrategia debe conectar de forma más personalizada. Crea lazos de afinidad, sé cercano e invierte todos los esfuerzos posibles para convertirlos en leads.

  • Y, por último, para los indecisos debes generar confianza y credibilidad para focalizar tu acción.


Si consigues definir tu estrategia correctamente lograrás que tu cliente avance a través del "embudo de conversión" de marketing. Este embudo representa la ruta que realizan los clientes para llegar a un determinado destino.

Embudo de conversión

4- Crea tu plan de acción:


Nuestro objetivo es que todos los clientes lleguen al último paso del embudo de conversión. Para ello, es importante tener en cuenta las diferentes etapas por las que pasa para así poder desarrollar las mejores estrategias adecuadas a cada una de ellas:

Pasos conversión

 

1. Captar atención:


Debes conseguir aumentar tu visibilidad, crear recuerdo en la mente del usuario y generar notoriedad de marca.


Inbound Marketing: "Marketing de atracción": Estrategia que consigue que sea el cliente quien te encuentre a ti. ¿Cómo?
- SEO on page
- SEO off page
- Generando contenido de interés
- Potenciando tu actividad en redes sociales


Publicidad SEM: invertir en publicidad segmentada nuestro público para que nos encuentre.


Eventos: es importante asistir a eventos o ferias que te ayuden a conseguir notoriedad y presencia de imagen de marca.


RRPP: detecta personas influyentes en tu sector y proponte colaboraciones que potencien tu notoriedad de marca.



2. Suscita interés:


El objetivo es aumentar tu presencia y generar interés en la mente de los clientes.


Página web: debe reflejar en un primer vistazo las soluciones de tu negocio.
Entrevistas: gran oportunidad para crear propuesta de valor.
Lead manager: ofrece algo gratuito de interés a cambio de sus datos personales.



3. Genera deseo:


Tu objetivo debe centrarse en conectar tu marca con tu cliente. ¿Cómo? Empatiza, inspira y desarrolla personalidad y actitud de marca.



4. Genera credibilidad y confianza:


Para ello es importante que el valor que perciba el cliente siempre sea superior al precio. El lenguaje empleado y tu estrategia de comunicación será determinante para forjar ese vínculo de confianza. Haz uso del storytelling, siempre funciona y ayuda a empatizar. Ofrece personalización en cada uno de tus procesos, preocúpate de conocer la opinión de tu cliente y pon a su disposición la posibilidad de compartir en redes, comentar, etcétera, haciéndole partícipe.



5. Llamada a la acción:


Debes crear sensación de urgencia, exclusividad y escasez. Además, la sensación de pertenencia a una comunidad favorece mucho la venta, y es que el cliente quiere percibir que forma parte de un todo. Ofertas especiales, promociones exclusivas, regalos. El lenguaje y tono de comunicación vuelve a desempeñar un papel fundamental para obtener éxito en esta etapa.



6. Fidelizar:


Si quieres fidelizar deber ganarte su confianza y credibilidad. Además, ofrece una experiencia de compra única con atención rápida y personalizada. Crea una comunidad entorno a tus clientes potenciales para que tengan sentimiento de comunidad y, por último, invítales a hablar de ti y a ser prescriptores de tu marca.



5- Mide los resultados:


Es el último paso para medir realmente la efectividad de cada paso. Podrás detectar que estrategias te han resultado exitosas y cuales debes mejorar.

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