Lo que vale es saber qué botón tocar y cuando

Analítica Cualitativa

Más allá de las métricas cuantitativas, necesitamos escuchar a nuestros clientes y futuros clientes. Por mucho qué analicemos una negocio online cuantitativamente, vamos a echar de menos hablar con el cliente. Por ello realizamos una analítica cualitativa a través de diferentes herramientas.

Encuestas

Las encuestas son el medio más rápido de sacar información de clientes y de potenciales clientes. A través de unas preguntas podremos conocer ¿qué necesita? ¿cuándo lo necesita? ¿Cuáles son sus frenos? ¿qué opina de la marca? O si los canales de distribución y comunicación off funciona.

Herramientas que nos va a ayudar.

iPerceptions. Mete un pop up y pregunta si puedes hacerle al final de la sesión algunas preguntas.
Formularios Google Drive. Se envía a través de un getresponse. Sorteamos un par de zapatos. Solo tienes que contestar unas preguntas. También es posible incrustarlos en la página de gracias, para saber por ejemplo la influencia de canales como Facebook Ads o spot publicitarios en TV.
Consumer surveys de Google. Una herramienta CPQ. Donde se paga por pregunta contestada. http://www.google.com/insights/consumersurveys/home

Para buscar participantes en caso de hacer una encuesta a otro
https://ethn.io/
http://www.kampyle.com/solutions/collect-customer-feedback/

Al cliente se le entrega un documento con los resultados en forma de gráficos.

Entrevistas telefónicas.

En línea con la encuesta, pero utilizando nuestra base de datos de clientes y clientes que se registraron en el sitio web incluyendo su número de teléfono. A estos clientes se les ofrecerá un cupón de descuento del 15% en su próxima venta.

Al cliente se le entrega un documento con los resultados en forma de gráficos.

Comportamiento del usuario

No solo basta con analizar lo que piensan los usuarios, sino que hay que conocer cómo se comportan. Para lograrlo usaremos flujos de comportamiento, herramientas de grabación en vídeo y mapas de calor:

• Lukyorange. Grabación en video, mapas de calor, análisis de clics…
• Clicktail
• Feng-gui. Dónde miran los usuarios. https://www.feng-gui.com/
• Google Analytics

Card sorting

La mejor forma de conocer la estructura óptima de tu web para tus clientes es dejando que ellos mismos ordenen los elementos de tu futura web. Para hacerlo, utilizamos una herramienta que permite al usuario organizar con tarjetas visuales el contenido de una web. https://www.optimalworkshop.com/optimalsort

Análisis de reputación online

La mejor manera de conocer la reputación de tu marca, es analizando como hablan de ella en Internet. Para ello te proponemos nuestro servicio de análisis para comprender como ven tu negocio tus clientes y futuros clientes.

http://sentisis.com/pricing A petición del cliente, pero es muy cara.
http://www.socialmention.com/
• Topsy
• https://www.google.com/alerts
• http://www.icerocket.com/
• Google Trends
• http://ubersuggest.org/ para saber lo que buscan sobre nuestra marca.

Auditoría de equipos.

Para analizar efectivamente procesos clave de un negocio, es mejor no formar parte de él. De esta manera se tendrá una visión óptima de como funcionan.

Mistery client. El 50% de las llamadas de que se hacen a atención al cliente deberían convertirse en una venta. Si este no es el caso, se debe actuar. Por ello hacemos una investigación a través de una estrategia de mistery client. Con ella logramos conocer cómo se responde a las dudas de los clientes. Una vez terminado, se emite un documento con los resultados y opiniones.
Prueba de canal de distribución. Nos hacemos pasar por cliente y analizamos como nos llega el pedido, los regalos y los agradecimientos. Una vez hecho devolvemos el pedido y emitimos un reporte de todo el proceso.

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