Si tienes un sitio web y te estás haciendo esta pregunta, presta mucha atención.
La usabilidad(UX) es un factor determinante para el éxito de tu sitio web, sobre todo en el proceso de compra. Si damos facilidad de uso al cliente, creamos una página web intuitiva, visual e interactiva, lograremos que el consumidor convierta y su compra o navegación sea del todo satisfactoria. Esto no solo nos ayuda a generar ventas, sino que también ayuda a construir prescriptores naturales de marca.
Y, ¿cómo mejoramos la usabilidad de nuestro negocio online?
Toma nota de los siguientes consejos que te ayudaran a evitar el síndrome de carrito abandonado, y conseguirá incrementar tus leads y ventas.
1- Permite a tus clientes comprar sin registrarse:
Podemos ofrecer la posibilidad de iniciar sesión con el uso de las redes sociales, o permitiendo realizar la compra sin necesidad de registrarse en la página como «invitado». Aunque la primera percepción sea la pérdida de un lead, tengamos en cuenta que una vez que el cliente realice su compra tendrá que dejar de forma automática los datos de más interés para nuestro negocio (nombre, apellidos, correo, dirección y teléfono).
Una vez el cliente haya dejado sus datos personales, pon a su disposición la opción de guardar y recordar sus datos en futuras sesiones para que no tenga que introducirlos de nuevo. Esto no sólo le brindará mayor comodidad, sino que te permitirá convertirte en un buen vendedor.
2- Crea un registro sencillo:
El login inicial debería limitarse a pedir usuario y contraseña. De inicio no comprometas a tu usuario a introducir más datos tipo dirección o correo electrónico ya que supone un bloqueo que puede provocar abandonar la acción de registro.
Hay otros momentos más idóneos para pedirlos como en la fase final de compra en la que el usuario entiende que es necesario ofrecer dirección de envío, correo electrónico de confirmación y teléfono móvil de contacto.
3- Informa a los usuarios del paso en el que se encuentran:
Busca la forma para que el usuario sepa el paso en el que se encuentra dentro del proceso de compra. Puedes utilizar una ruta enumerada de pasos (ejemplo: 1. Datos de usuario, 2. Métodos de envío, 3. Métodos de pago, 4. Resumen de pedido).
Este tipo de técnicas ayudarán a que tus clientes sientan control y seguridad absoluta durante el proceso de compra, lo que incrementará tus ventas.
4- Envía una confirmación de pedido:
Esto contribuye a que tu negocio tenga menor cantidad de clientes confundidos. Si el cliente conoce a la perfección los detalles de su pedido, las fechas de entrega, el precio que ha pagado, etcétera, y, además, se le ofrece un número de seguimiento para conocer el estado de envío de su pedido, éste se sentirá seguro y satisfecho con el servicio.
5- Muestra productos relacionados:
Ofrece productos vinculados a los criterios de búsqueda anteriormente aplicados por el usuario. Esto no solo produce fluidez en el proceso de compra, sino que además te ayudará a incrementar tus ventas.
6- Utiliza «Call to actions«:
Podemos facilitarle la búsqueda con los famosos «call to action» los cuales se ha demostrado son muy efectivos. Ofrece información de interés en ellos: ofertas, categorías, tendencias, …
También puedes hacer uso de colores, texto más grande o imágenes llamativas que inviten al usuario a realizar acciones de interés para el negocio: comprar, registrarse, suscribirse, ….
7- Acceso visible al carrito de compra:
Permite que el usuario siempre pueda visualizar su carrito de compra, así como realizar modificaciones del pedido en él. Esto reduce la frustración de compra y otorga mayor control.
Estas son algunas tips de usabilidad que ayudaran a incrementar las ventas de tu comercio online, pero no podemos olvidarnos de otras igual de importantes como: tener versión responsive, facilitar la navegación por tus páginas con scrollbar infinito, inclusión de botones de acción como «cargar más», uso de vocabulario idóneo al perfil de nuestro cliente, uso de analítica web Test A/B, feedback y formularios de interés del usuario, etcétera.
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