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Estar en redes sociales con un Plan Social Media

Estar en redes sociales es fundamental en una estrategia de marketing.

Más de 1.900 millones de personas las usan cada día y en los últimos años la tendencia a compartir información ha aumentado de forma asombrosa.

A esta realidad, además, hay que unir el incremento de venta de productos por internet, por lo que es difícil imaginar un ecommerce que no tenga soporte para la búsqueda de clientes en redes sociales.

¿Son importantes las redes sociales para los ecommerce?

Son datos muy elocuentes: el 77% de los españoles ya compra por Internet en ecommerce, y la cifra no queda ahí.

Según el estudio de IAB Spain el 14% de estos consumidores compraron a través de redes sociales como Facebook o Instagram en el primer trimestre del 2016.

¿Es un error entonces no estar en redes sociales a día de hoy?

Desde luego. Lo es.

Su poder en publicidad y venta es cada día mayor, y es que se han convertido, además, en herramientas con una capacidad de persuasión e influencia que supera a los medios tradicionales como radio, prensa o televisión con creces.

Las redes sociales tienen todo lo que un usuario necesita para tomar una decisión razonada: carácter informativo, inmediatez, atractivo visual y la posibilidad de la comparación extraordinariamente profunda.

Por todo esto, la situación del ecommerce en España a día hoy pasa necesariamente por impulsar estrategias de social selling y venta en redes sociales para poder ser competitivos.

¿Beneficios de estar en redes sociales?

Es importante señalar que, aunque estar en redes sociales es importante para desarrollar una estrategia de marketing y publicidad exitosa, no ni que estar en todas ni considerarlas todas iguales.

Cada red social tiene un tipo de público y es costoso dar con el segmento adecuado. Por eso, las empresas que ponen en marcha gestionan sus propias redes sociales sin tener en cuenta una estrategia previa, o bien terminan por dejarlas en desuso o bien no las saben hacer funcionar a nivel comercial.

Un negocio con una estrategia de social media bien gestionada disfruta de beneficios que, además, pueden medirse y desarrollarse constantemente.

Por ejemplo:

Crear y consolidar imagen de marca

Estar en redes sociales ayuda a tu imagen de marca.

Te permite compartir contenido de interés, informar de tus noticias, promociones y actividades; además de reforzar tu filosofía de marca y establecer una conversación fluida y personal con tus clientes.

Construir comunidad

Si haces las cosas bien tu cliente llegará a ti por si mismo.

La fórmula perfecta para localizar clientes potenciales para conocer gustos, hábitos o intereses.

Permite a tus clientes compartir contigo opiniones y hazles sentir escuchados y atendidos.

Captación de tráfico

Al final todos queremos vender lo nuestro.

Esta es la realidad que subyace tras cada cosa que hacemos.

El objetivo es vender y que la empresa crezca y siga vendiendo.

Por eso necesitas saber cómo usar bien tus redes sociales, porque dar palos de ciego o varios pasos en falso pueden afectar de forma drástica a tu reputación y ventas.

Ofrece a tu audiencia promociones exclusivas, interactúa con ellos, bríndales una experiencia. La época en la que uno copiaba y pegaba el contenido o no aportaba absolutamente nada ya ha pasado.

Hoy, si quieres estar en redes sociales debes tener detrás profesionales que sepan cómo hacer un calendario editorial, que redacten bien el contenido usando técnicas de copywriting y que, además, conozcan tu mercado, tengan gusto con el diseño de imagen y analicen a tu competencia e insights (pensamientos y necesidades) de tus clientes.

Solo así podrás vender los beneficios de tus productos de forma correcta y cubrir las necesidades reales y fantásticas de tus potenciales clientes.

Poder de actuación

La importancia de estar en las redes sociales se nota, sobre todo, en la detección de oportunidades y amenazas.

Escuchar a tus usuarios, estudiar a tu competencia y seguir las tendencias te ayudará a actuar rápidamente y a dirigir de forma sensata y real las estrategias de publicidad de tu negocio.

Y, ¿cómo debemos hacer tratamiento de ellas?

Desde 3dids.com te recomendamos seguir un Plan de Social Media.

Una hoja de ruta que defina mejor las estrategias y acciones de tu plan en redes sociales.

Por ejemplo, estas son algunas acciones que debes tener en cuenta:

  • Definir los objetivos
  • Nombrar responsables de acción
  • Elaborar un presupuesto
  • Definir las acciones de marketing y comunicación
  • Concretar un timming
  • Medir el ROI

¿Cómo crear un Plan de Social Media?

A esto es a lo que nos referíamos cuando te contábamos que no es prudente asomarse profesionalmente a la redes sociales sin trazar un plan.

Un plan de social media es un calendario de publicaciones que tendrá en cuenta, sobre todo, público, temáticas y fechas de publicación.

Tu plan debería tener estas situaciones presentes:

Análisis de la situación

Es muy importante estudiar la situación tanto interna como externa.

Por eso, antes de pensar en el cliente, debes responder estar preguntas relacionadas con tu propio negocio:

  • ¿Quiénes somos? Empresa B2B o B2C.
  • ¿Qué ofrecemos? Productos o servicios.
  • ¿Estamos preparados? Tenemos recursos suficientes o están limitados.
  • ¿Cómo es nuestra reputación online? Qué y cuánto se dice de nosotros en las redes sociales.
  • ¿Qué hemos hecho hasta ahora y dónde? Qué campañas hemos realizado en canales online y/o offline.

A nivel externo, sin embargo, debemos analizar la realidad del sector en el que operamos.

Aspectos como la situación de la competencia (qué está haciendo, cómo y dónde), factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos y socioculturales.

Con toda esta información vas a poder elaborar el DAFO de tu empresa: una herramienta de análisis que te va a permitir plasmar, de forma muy visual, las características internas de tu empresa (Debilidades y Fortalezas) y la situación externa (Amenazas y Oportunidades).

Método P.O.S.T

La empresa de investigación y consultoría Forrester creó en el 2007 la metodología POST (People, Objective, Strategy & Tecnology). Un método muy eficaz a la hora de empezar a dibujar las primeras líneas de tu estrategia social media.

P=People (Personas)

Analizar el target de nuestra marca será fundamental para crear tu estrategia en redes sociales. Es importante definir a quién te diriges y cuáles son sus características y tener una definición de tu target correcto.

O=Objectives (Objetivos)

Definir objetivos realistas y medibles. Algunos objetivos pueden ser:

  • Mejorar la imagen de la marca.
  • Reforzar la relación con los clientes.
  • Conseguir visitantes cualificados.
  • Posicionarnos como expertos en un sector específico.

S=Strategy (Estrategia)

Una vez establecidos los objetivos, debemos elaborar la estrategia.

Es recomendable crear un plan editorial, es decir, definir en qué redes sociales debemos tener presencia, con qué frecuencia se va a publicar, qué tipo de contenidos se van a crear, qué lenguaje se va a utilizar, etc.

El plan editorial debe incluir qué red social vas a utilizar.

Te debe servir para:

  • Construir comunidad.
  • Hacer networking.
  • Medir la influencia.
  • Identificar audiencias específicas.
  • Encontrar socios e inversionistas.
  • Posicionar la marca.
  • Buscar embajadores para tu marca.

Y una vez elegidas las redes sociales, es el momento de crear los contenidos.

Para ello, es importante que hagas el tratamiento adecuado para cada red social idónea.

Finalmente, elaborar un calendario de publicaciones te ayudará a llevar un control de las publicaciones y a medir con más facilidad el resultado de tus acciones.

T=Tecnology (Tecnología)

Es el momento de detectar qué herramientas nos van a facilitar el trabajo en las redes.

Existen infinidad de ellas para: curación y creación de contenido, y herramientas para facilitar tus publicaciones.

Selección de KPI’s, seguimiento y medición

El Plan de Social Media necesita métricas para medir los resultados.

Para ello es importante marcar unos KPI’s que nos ayuden a medir estos resultados. Estos se tienen que establecer en función de nuestros objetivos y estrategias.

Los KPI’s se pueden establecer en base a: número de seguidores, número de me gusta o de clics en las publicaciones o número de conversiones desde redes sociales, por ejemplo.

Plan de contingencia

Es probable que en ocasiones no siempre salgan las cosas como esperamos.

Podemos encontrarnos ante una crisis de reputación empresarial que debemos estar preparados para gestionar.

Para saber cómo y cuándo actuar, es importante que en tu Plan de Social Media se contemple un plan de contingencia.

Todo el equipo que participe en las redes sociales debe tener conocimiento de él.

En 3dids.com podemos ayudarte a que tu negocio tenga presencia efectiva y coherente en las redes sociales; aprovechando todas las oportunidades de negocio que tengas dentro de tu mercado, tanto a nivel nacional como internacional.

 

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