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Como director de estrategia en 3dids.com, tengo claro que, conseguir más ventas en un ecommerce no implica tener que trabajar el doble, y para ello, es imprescindible automatizar procesos que ayuden al comprador a tomar decisiones más rápidamente. Por suerte disponemos de herramientas de automatización con las que podemos crear flujos que permitirán incrementar la tasa de conversión, aumentar la cesta media, aumentar la recurrencia de compra e incluso podemos segmentar cada cliente en función de la fase en la que se encuentra para realizar su compra y, así, personalizar la tienda dependiendo de su intención de compra, o sus comportamientos habituales.

Para realizar dichas automatizaciones en 3dids.com nos ayudamos de herramientas tales como Mailchimp, SalesForce, SalesManago o Connectif. Estas herramientas nos permiten crear flujos de automatización de una manera muy ágil, reflejando resultados nada más empezar.

Algunas de estas automatizaciones deben de ser básicas en cualquier proyecto online que quiera tener éxito, ya que, como decía anteriormente, nos aumentarán las ventas, el valor de la cesta y la recurrencia y nos van a permitir ampliar constantemente la BBDD de clientes y su conocimiento, de manera que toda esta estrategia funcionará cada vez mejor.

Acciones que debemos automatizar

  • Pop-up de captación de leads, es decir, la ventana que se nos abre al entrar a una tienda online para dejar nuestro mail o teléfono: El Objetivo es la captación de leads mediante un contenido web muy visual, que anime a dejar los datos, y que podemos potenciar incluyendo la obtención de descuentos o algún incentivo exclusivos por suscripción.
  • Segmentaciones: Es vital segmentar a los usuarios que entran a nuestra web, ya que nos va a permitir hacer campañas específicas en función del tipo de cliente que es, es decir, saber su comportamiento y sus datos demográficos para poder siempre mostrarle lo que más le interese y más intención de compra tenga en la tienda online.
  • Carritos abandonados: En nuestra estrategia es realmente importante recoger los carritos abandonados que dejan los usuarios, y trabajar dichos usuarios para que acaben finalizando la compra. Podemos aumentar las posibilidades de completar el objetivo regalando cupones aplicables durante X horas, o regalando algún artículo extra por finalizar la compra ese mismo día o simplemente informando de las unidades que quedan de ese producto, esto lo podemos conseguir hacer ya sea por correos, whatsapps, sms, notificaciones push, etc.
  • Aumento de recurrencia: Conseguir la venta no debe ser el elemento final del funnel de ventas. La fidelización del cliente es vital para conseguir aumentar la recurrencia. La podemos potenciar con incentivos exclusivos por ser cliente, ya sea un regalo, puntos de fidelización o cualquier elemento que pueda captar la atención de dichos clientes para que vuelvan a comprar durante un período de tiempo determinado.
  • Aumento de la cesta media: No solo podemos hacer crecer las ventas con el aumento de pedidos, también lo podemos conseguir si aumentamos el valor de la cesta. Podemos potenciar este flujo mediante campañas de cross selling y up selling. Esto es gracias a la segmentación del cliente ya que sabremos que producto le puede interesar o que compra normalmente.
  • Recomendadores: Podemos personalizar la tienda dependiendo el usuario que entra y mostrarle recomendadores de los productos que realmente le interesan, tiene en su carrito o son relacionados a sus anteriores compras, es decir si sabemos que siempre nos compran pantalones podemos ofrecerle pantalones que no tiene y también la camisa a juego.
  • Newsletter periódica: Podemos mantener el contacto con los usuarios que conforman nuestra base de datos de clientes mostrándoles productos, por ejemplo, semanalmente, en una newsletter. También podemos mostrar un ranking de los más vendidos de la semana o incluso un filtrado de productos en función del segmento al que pertenezca el usuario. Las opciones en este flujo son infinitas.

En 3dids.com llevamos más de 15 años acompañando a nuestros clientes en el crecimiento de sus ventas online, y tenemos claro que la automatización de acciones es un pilar imprescindible en nuestra estrategia. Estar al tanto de la evolución y la tecnología aplicada a estos procesos es lo que nos permite estar constantemente en vanguardia para incrementar las ventas online de nuestros clientes.

Esteban De la Mata – Director de estrategia.