Caso de éxito Shopify: Castañer

Caso de éxito Shopify

Castañer, emblemática marca catalana de alpargatas de lujo.

Fundada en 1927, Castañer es una marca icónica en el mundo de la moda en calzado, gracias a sus famosas alpargatas de renombre mundial.

Sus diseños han sido usados por leyendas de la cultura pop como Cary Grant, Grace Kelly, Catherine Deneuve y Salvador Dalí. Con una estructura de negocio triple y compleja, Castañer vende directamente en más de 25 tiendas físicas, como mayorista a través de una red de distribuidores, y online con su propia tienda de comercio electrónico.

Desde que Castañer se unió a Shopify Plus, la marca ha celebrado grandes logros:

• Consolidación de todo el inventario bajo un solo sistema: inventario online + inventario de tiendas físicas.
• Unificación de tres países: España, Francia e Italia bajo un único Punto de Venta (POS) tanto online como fuera offline.
• Un aumento del 40% en la adquisición de clientes gracias a un sistema integrado tanto online como offline.

¿Cuál fue el desafío?

En 2015, Castañer dio el salto al mundo de las ventas en línea con una solución de comercio electrónico personalizada, antes de migrar a Magento. Sin embargo, Magento limitó el crecimiento de Castañer debido a sus procesos de desarrollo complejos.

No permitía que la marca tuviera un sistema centralizado de gestión de pedidos (OMS) para controlar todos sus diferentes inventarios en tiempo real, creando divisiones entre sus tiendas físicas, distribuidores y tienda en línea, lo cual limitó en gran medida el potencial de crecimiento de Castañer.

Para una marca de calzado, esto era un problema enorme.

No tener disponibles en tiempo real todas las tallas y modelos específicos de zapatos para un cliente potencial porque los productos estaban dispersos en diferentes almacenes y la marca no sabía con certeza qué estaba en stock y qué estaba agotado. Esto hizo que Castañer perdiera ventas y tuviera parte de su inventario bloqueado.

Además, el enfoque de Castañer era establecer una sólida estrategia omnicanal para garantizar un crecimiento a largo plazo. Su objetivo era utilizar el omnicanal para combinar tiendas físicas y comercio electrónico en el mismo sistema de ventas y OMS. Esto incluía tener un Punto de Venta (POS) y un OMS que operaran nativamente juntos.

¿Qué solucionó Shopify Plus?

Al migrar a Shopify Plus, Castañer unificó todas las ventas, todo el inventario y toda la información de los clientes en un solo sistema. Además, la marca ha podido utilizar Klaviyo para segmentar audiencias y lanzar campañas de marketing por correo electrónico, y la aplicación Shogun Page Builder para crear páginas de destino sin depender de desarrolladores externos.

Centralizar todo en una única plataforma de comercio electrónico con Shopify Plus permitió a Castañer desarrollar una exitosa estrategia omnicanal al tener un mayor control sobre los datos de sus clientes.

Esto es una gran ventaja tanto para los clientes como para la marca, ya que, sin necesidad de desarrollo adicional en Shopify Plus, un cliente de Castañer puede ver su historial de pedidos tanto en tiendas físicas como en su ecommerce, lo que aumenta las compras recurrentes y permite al usuario tener un mayor control de su relación con la marca.

¿Cuál ha sido el resultado?

Gracias a Shopify Plus y la combinación de su OMS y Shopify POS, un cliente que llega a una de las tiendas físicas de Castañer y no encuentra su talla específica de alpargatas aún puede comprarla, si está disponible, en la tienda en línea de la marca o en cualquiera de sus otras tiendas físicas con stock, y el cliente puede estar seguro de que Castañer se la enviará en un plazo de 24 horas.

Castañer ha aumentado las ventas en sus tiendas físicas en un 10% gracias a la posibilidad de utilizar el inventario de otras tiendas o del ecommerce.

Además, desde la perspectiva de la tienda online, se tiene visibilidad de todo el stock en las tiendas físicas. Esta visibilidad ha permitido generar una de cada tres ventas con stock de tiendas físicas con un aumento del 30% en la facturación en el modo online.

Por otra parte, la base de datos ha aumentado en un 40% gracias al uso del POS de Shopify, que permite la emisión de recibos electrónicos. Estos recibos electrónicos son más sostenibles y eficientes, pero también permiten a Castañer solicitar al cliente su permiso para conectarse con ellos por email, lo que a su vez aumenta la base de datos de Castañer y permite a la marca tener una relación más cercana con sus clientes a través del correo electrónico.

Necesitábamos tener a todos nuestros clientes, todos nuestros pedidos y todo nuestro inventario en la misma plataforma, aseguraba el director de estrategia digital, Xavi Colomé, de Castañer. Y, sin duda, esta capacidad omnicanal nativa proporcionada por Shopify ha sido la clave del éxito.

Con Shopify Plus, Castañer ha visto resultados rápidamente:

• +30% en ventas en línea enviadas directamente desde las tiendas.
• +10% de aumento en la facturación offline, con disponibilidad de inventario de otras tiendas.
• 100% de visibilidad en los datos de los clientes para una estrategia omnicanal efectiva.

Como partners de Shopify Plus, celebramos el éxito de Castañer y recomendamos una consultoría con nuestro consultor Shopify para cualquier empresario que quiera cambiar a Shopify Plus en busca de mayor crecimiento.